いま、できることから
まず、やりとりを止めよう。
電話を切る。入力・支払いを止める。
近い状況を選ぶと、次の行動が開きます。複数当てはまる場合は、それぞれ確認してください。
相手が家に来ている・脅されて危険が迫っている → 110に電話
安全な場所へ移動するなど、身の安全を優先してください。
安全な場所へ移動するなど、身の安全を優先してください。
画面を見た・リンクを開いた
これ以上、操作しない
相手のボタン・リンク・電話番号を使わず、ブラウザーのタブを閉じます。表示だけで感染や被害が確定するわけではありません。
自分から公式の経路で確認
公式アプリや以前からのブックマークを開きます。広告や送られてきたURLを確認先にしません。
何か許可・保存したか確かめる
ファイルを実行・アプリを導入した、通知などの許可をした場合は対処が異なります。何をしたか分からない場合もメーカーやIPAなどに相談できます。
情報・パスワードを入力した
カード・銀行・認証コードなら、発行元へすぐ連絡
カード裏面や普段の公式アプリで確認した窓口へ。利用停止・不正取引の確認について相談します。相手から教えられた番号にはかけません。
安全な端末からパスワードを変更
正規サービスへ自分でアクセスします。同じパスワードを使っている他のサービスも変更。ログイン履歴・登録情報を確認し、他端末からのログアウトや多要素認証も見直します。
書類や個人情報を渡した場合も相談
本人確認書類の画像などを送った場合は、警察と書類の発行元に相談し、渡した情報を記録します。
お金・ギフトカードの番号を渡した
遠隔操作・アプリ・命令を実行した
その端末の通信を止める
Wi-Fiをオフにし、有線ならLANケーブルを抜きます。スマホはモバイル通信もオフに。機内モードでもWi-Fiが有効な場合は、Wi-Fiも切ってください。
別の安全な端末から相談する
疑わしい端末では銀行やメールにログインせず、端末メーカー・IPA・勤務先の管理者などへ。通信を切れず遠隔操作が続く場合は、通常の手順で端末をシャットダウンします。電源コードをいきなり抜くことは避けてください。
お金とアカウントの被害を確認する
銀行・カード会社に連絡し、安全な端末からパスワードを変更します。ソフトを消すだけで安全になったとは限りません。通信の再開や復旧は専門窓口と確認してください。
